2023卫生院病人投诉管理制度（详细版）.pdfVIP

2023卫生院病人投诉管理制度 （详细版） 为使我院投诉处理工作制度化、规范化，建立完善的病 人投诉处理机制，保障病人在医疗服务中的合法权利不受到 损害，预防和减少医疗纠纷的发生，构建和谐的医患关系， 结合我院实际，制订本制度。 一、凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我 院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。办理投诉的工作人 员与投诉事项或被投诉人有直接利害关系的，应当回避。 二、医院大厅设有投诉信箱，投诉电话。 三、医院大厅导医咨询台设有病人投诉点，随时接待病 人投诉，并负责将病人带到院办、医务科、护理部。