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一种智能客服至人工客服转换的方法及装置.pdfVIP

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  • 2023-07-22 发布于四川
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一种智能客服至人工客服转换的方法及装置.pdf

    本发明公开了一种智能客服至人工客服转换的方法及装置，涉及通信技术领域，其方法包括：通过对用户输入的问题信息进行情感分析，得到所述用户的情感状态值；在智能客服当前问答系统服务于所述用户期间，通过对所述用户预定时间内所提问题进行分析，得到所述用户对当前问答系统的答案的满意程度值；根据所述用户输入的所述问题信息，计算所述问题信息和智能客服知识库的问题匹配度值；根据所述情感状态值、所述满意程度值以及所述问题匹配度值进行智能客服至人工客服的转换。

    (19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 110033281 A (43)申请公布日 2019.07.19 (21)申请号 20181

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