汽车S店售后服务经营与管理培训手册课件.pptVIP

售后服务经营与管理 课程目的? 对维修站服务作业进行管理，并加以改善，以达到优质化目的。? 掌握作为售后服务部门成功领导者应该具备的企业管理、经营与行销规划的技巧及知识。? 掌握运用各项报表来执行维修站相关业务。? 能够掌握作为售后服务部门成功领导者所应具备的人力 资源管 理能力。1 课程内容? 人员的聘用? 营收分析工具? 维修站经营分析? 计划与目标管理? 管理者的工作内容? 站长的职责? 管理人员的影响力? 健全的薪资制度奖金制度? 影响团队人员活力的因素? 有效沟通?总结2 人力资源配置及管理ASC组织结构图站长服务经理(站长兼)Service Manager配件经理Parts Man