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中级安保员应知应会复习题 第一部分：消防基础知识 1、国家消防工作目标是 预防为主、防消联合 。 2、焚烧的三因素是助燃物、可燃物、着火源。 3、烟气流传的方向是火灾延伸的方向。 4、火灾等级标准区分有 一般火灾 、重要火灾 、特大火灾。 5、禁止拥塞消防通道 及任意挪用或破坏消防设备。 6、我国的消防组织分别是 公安消防队、专职消防队、义务消防队。 7、基本灭火的方法有冷却法、窒息法、克制法、隔绝法。 8、单位在实行消防工作时原则是 依法自我管理、自负责任。 9、任何单位、个人都有保护消防 设备、扑救 、报告火警的义务。 10、《中华人民共和国消防法》于 2008年10 月28日经第十一届全国人民代 表 大会常务委员会第五次会从头订正公布，于2009年5月1日起施。 11、江泽民同志抵消防工作理性归纳，所讲的“三句话”详细内容是：隐患险于明火、防 范胜于救灾、责任重于泰山。 12、我国大陆地域通用的火灾报警电话为119。我酒店火灾报警电话为： 13、全国消防日是：  11月  9日。 14、酒店消防工作要求做到两知是：知防火知识、知灭火知识；四会是：会报警、会 扑救早期火灾、会使用消防器械、会分散客人和逃生自救。 15、灭火的基根源则：先重点、后一般、“救人重于救火、”先控制、后消灭。 16、火灾发展的过程一般可分为：初起、发展、剧烈、降落、熄灭、五个阶段。 17、我酒店共有干粉灭火器：具。 18、使用灭火器灭火时，要瞄准火焰的根部发射。 19、酒店安装的自动水喷淋装置在室内温度达到68℃以上可自行爆裂进而达成火。 20、发生火灾时，你所在的部门在酒店义务消防队里所担当的任务 是：。 21、消防通道的宽度不该小于3.5米。 22、凡是能惹起可燃物着火或爆炸的热源统称为点火源。 23、ABC干粉灭火器的意思是能灭A类、B类和C类火灾。 、扑救电器火灾，第一要切断火场电源。在不可以切断电源进行灭火时，一定采纳安全措保证扑救人员的安全。 25、火灾中致使死亡率高的原由是烟气窒息。 26、进行电焊、气焊等拥有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，一定持证上岗， 并严格恪守消防安全操作规程。 27、在火灾或许平常生活中，如被烧、烫伤最有效的应急方法是用冷水浸泡或冰块冷敷等紧 急散热举措。 28、对违犯《消防法》行为，构成犯法的，依法追查刑事责任。 29、大火封门无路可逃时，可用浸润的被褥、衣物等拥塞门缝，向门上泼水降温，以延缓火 势延伸时间，呼救待援。 30、火场逃生时，应当哈腰行走或爬行，并用湿毛巾捂住口鼻。 31、电加热设备使用时一定有人员在场，走开时要切断电源。 32、消防设备在隔绝状态时，值班人员应当增添隔绝地区的巡逻次数保证安全 33、酒店防火通道上的电磁门在火灾时价班人员应马上翻开 34、防火卷帘门是火灾时用于阻断烟雾和火源延伸的 35、消防主机故障指示灯亮时表示回路上有故障，但不影响主机正常使用 第二部分：平常突发事件处理方法 1、当客人交给的代劳事项，经过努力仍没法达成时怎么办？ 1、应向客人作耐心解说，2、并主动向客人提出踊跃的建议； 2、工作时间亲朋打电话时怎么办？ 一般状况下工作时间不接听个人电话，因此要告诉自己的亲朋，假如是没关重要的事情应避 免来电话。假如事情较为紧迫，非通话不行时，则应简洁简要，不可以在电话里夸夸而谈，影 响工作及线路的通畅。 3、客人对安保员讲不礼貌的语言时怎么办？ 客人对服务员讲粗言烂语的不过很少量，服务员不该因对方讲粗言而表示憎恶或特地用相同 的粗言回敬客人。由于这样就很简单发生矛盾。而我们应用文明礼貌的服务语言来对待他， 使其感觉自己的失仪。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明礼貌。 4、当你碰到同事或部下与客人争执时怎么办？ 1、应马上劝止，并让当事人离开。 2、向客人道歉，并认识争执的事情经过，虚心听取其建议。（注意在客人眼前不该偏袒自己 的同事或部下，更不该为他们辩白，免得再次发生争执。）请他回房歇息。 3、并说明我们将会作进一步认识，以除去客人的怨气。 4、经过认识是客人的误解或是我们的不对，应委婉向客人解说或道歉。 5、过后将事情的经过以及办理状况作详尽的记录备查，并报告领导，同时采纳相应举措， 防备近似的事情发生。 5、为了表示谢意，客人向你赠予礼物或小费时怎么办？ 1、第一要婉词拒绝，语言要有礼貌，对客人的情意要表示感谢。 2、客人坚持必定要送，实属盛意难却，为了防止失仪，惹起客人的误解或不快，服务员应 暂时收下，并表示谢意。 3、过后交领导办理，并说明状况。 6、客人有悲伤或不幸的事，心情不好时怎么办？ 表现比较郁闷，神色黯淡，不大愿意说话，我们在为客服务过程中就要： （1）仔细察看和掌握客人的心理动向，做好我们的服务工作； （2）尽量