酒店前台服务员的岗位职责（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 酒店前台服务员的岗位职责 岗位职责： 1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策 2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务 3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续 4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务 5、会员卡的推销及会员办理 6、掌握PMS系统、公安系统操作 任职要求： 1、男女不限，中专或高中以上学历，____岁 2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感 3、能接受轮班制的工作制度 4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑 酒店前台服务员的岗位职责（二） 岗位职责： 1.负责来访客人的接待。 2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。 3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。 4.协助会议主办部门做好会议服务。 5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。 5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。 任职要求： 1.大专及以上学历。 ____具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。 ____具有较强的工作责任心，善于沟通。 ____具备良好的服务意识和应变能力。