顾客抱怨管理与服务补救课件.pptVIP

下载本文档

1
0
约3.53千字
约 26页
2023-07-27 发布于四川
举报
版权申诉

顾客抱怨管理与服务补救课件.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

第十一章顾客抱怨管理和服务补救本章教学内容：11.1 顾客的抱怨行为n11.2 服务补救策略n11.3 服务承诺n 11.1 顾客的抱怨行为一、顾客对服务失误的反应n向服务公司投诉向第三方投诉采取某种形式的公开行动采取法律措施寻求赔偿面对服务的失误采取某种形式的私人行动流失（转换供应商）负面口碑不采取行动任何一种形式以及这些形式中的组合都是可能的3 二、了解顾客的抱怨行为顾客为什么抱怨？nn获得退款或补偿；发泄怒气；帮助改善服务质量；利他主义n有多大比例的不满意顾客投诉呢？nn研究显示，平均5%—10%的不满意顾客对服务进行抱怨，有时比例更低n为什么不满意的顾客不投诉？不想浪费时间，不值

您可能关注的文档

文档评论（0）

美鑫可研报告 + 关注: 官方认证

服务提供商

我们是专业写作机构，多年写作经验，专业代写撰写文章、演讲稿、文稿、文案、申请书、简历、协议、ppt、汇报、报告、方案、策划、征文、心得、工作总结代写代改写作服务。可行性研究报告，实施方案，商业计划书，社会稳定风险评估报告，社会稳定风险分析报告，成果鉴定，项目建议书，申请报告，技术报告，初步设计评估报告，可行性研究评估报告，资金申请报告，实施方案评估报告

咨询作者（278人已咨询）已休息

认证主体成都慧辰星信息科技有限公司

IP属地四川

统一社会信用代码/组织机构代码: 91510104MA69XDD04C

1亿VIP精品文档

更多 >

顾客抱怨管理与服务补救课件.pptVIP