1021电商售前售中售后问题处理流程及话术.pdfVIP

下载本文档

5
0
约2.64万字
约 35页
2023-07-25 发布于河北
举报
版权申诉

1021电商售前售中售后问题处理流程及话术.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

qb好袤子售前售中及售后问题处理流程及话术好孩子版本：1.1 修改：2015年09月07日 1.1-购买流程 1. 旺旺接待 Li设置旺旺自动回复语、导入快捷短语全部发送语设置为中文宋体10号字，英文字体为Arial 10号字，颜色：深灰，链接及突出字体应符合GB商标颜色，颜色设定模式RGB,红色（R）： 250,绿色（G） 94,蓝色（B）： 41 2. 接待类型及操作步骤： 2.1回复客户问题并促交：商品功能询问、活动、发货时效、配送周期、发； 2.2主动举荐：依据季节、宝宝年龄，身高，家住几楼, 送人还是自家宝宝用，预算等方面需求进行举荐； 2.3核实订单信息：订单信息（收货人、收货地址、联系电话，商品型号及颜色，是否适配） 3. 留意事项： 3. 1客户拍下商品缺货：需主动刚好联系客告知客户商品缺货，与客协商更换款式或是退款，具体详情参见【超卖】流程处理及话术； 3.2客户拍付订单所选快递配送不到：刚好反馈相应快递，并且录制服务单进行转运，后续需告知转运单号； 3.3付款：天猫正常付款时间为72小时，超72小时天猫平台自动关闭客户订单；聚划算及双十一，双十二等大型活动一般为15分钟-30分钟；客服对于未付款订单须要做到刚好催付； 3. 4核实订单信息：已付款的订单须要更改订单信息的, 由客服为其取消订单，或者是支配截单，且指导顾客申请之前一笔订单退款，顾客重新购买，当天问题订单做到4点之前的订单日清；具体详情参见【订单修改流程】 7 1.2-免邮流程