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售后技术支持和服务方案 售后服务方案 系统供应商的售后服务需要提供全方位的支持。这包括一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；以及高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。 针对以上需求，我们提供全面清晰的售后服务方案，包括以下方面： 1. 业务支持和维护 我们提供硬件与软件的全面故障处理、售后维护、系统分析和保修。 2. 故障处理 故障处理主要包括故障定位和故障解决。每一个作为服务请求提出的故障解决要求，都要经过技术支持服务体系管理