电商岗位职责.docxVIP

淘宝店铺-岗位职责 一、网店美工岗位职责（朱红玲） 负责淘宝网店的图片处理与店铺装修设计； 根据策划要求对相关活动项目进行创意设计； 3.根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户； 5. 根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计； 二、售前、售后客服岗位职责（张鹏、胡琳琳、梁春月）1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；2.引导客户收货好评，提高店铺评价；4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；5.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；6.成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作； 二、售前、售后客服岗位职责（张鹏、胡琳琳、梁春月） 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供 产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促 成订单； 2.引导客户收货好评，提高店铺评价； 4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪； 5.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提 高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交； 6.成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买 家收藏店铺，期待下次合作； 7.通过与客户沟通，了解客户需求