网店客服：职场菜鸟28天逆袭记.pptxVIP

网店客服：职场菜鸟28天逆袭记读书笔记模板 01思维导图目录分析精彩摘录内容摘要读书笔记作者介绍目录0305020406 思维导图 职场菜鸟客服菜鸟客服岗位专业新手顾客客服订单菜鸟产品第章问题专家体系下单平台本书关键字分析思维导图 内容摘要 内容摘要本书是一本针对店客服的工作手册，既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程，又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历，通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起，一步步蜕变成一名优秀的专业客服，打一场漂亮的职场逆袭战。全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。 目录分析 内容简介第1章菜鸟客服创造营第2章菜鸟客服现形记第3章菜鸟客服养成记目录 推荐语第4章菜鸟客服升职记目录 第1章菜鸟客服创造营1.1 5G时代的客服定位1.2防骗指南——平台规则的警戒线1.3工欲善其事，必先利其器——千牛软件操作宝典1.4客服都是产品专家——快速学习产品知识1.5支付宝的那些事——交易订单支付全攻略1.6提升工作效率有法宝——快捷话术编辑锦囊1.7万事俱备，只欠东风——上岗进行时 第2章菜鸟客服现形记2.1顾客怎么走了——第一时间响应留住顾客2.2咨询的颜色没货怎么办——不同商品库存的销售策略2.3回复顾客问题，为什么不理我——通过产品卖点吸引顾客2.4顾客说再看看，我怎么办——突出产品的客户价值2.5顾客下单是不是就结束服务了——关联推荐提升客单价2.6顾客说号码错了怎么办——核对订单有效降低售后率2.7老顾客都是从哪里来的——友好告别，增强顾客黏度 第3章菜鸟客服养成记3.1客服要懂点心理学——洞察顾客的潜在需求3.2从博弈到共赢——议价是销售的最好时机3.3场景即营销——提升销售的服务层次3.4顾客订单成交促成法——胆大心细、脸皮厚3.5客服都是谈判专家——沟通能力的三级跳3.6人人内心都渴望得到认同——赞美顾客赢得好感3.7看破不说破——分析四种顾客特性 第4章菜鸟客服升职记4.1解读售后关键数据4.2处理售后常见问题4.3提升售后服务意识4.4维护店铺评价体系4.5客服数据诊断4.6打造聊天质检体系4.7优化客服绩效方案 读书笔记 读书笔记这是《网店客服：职场菜鸟28天逆袭记》的读书笔记模板，可以替换为自己的心得。 精彩摘录 精彩摘录这是《网店客服：职场菜鸟28天逆袭记》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。 作者介绍 同名作者介绍这是《网店客服：职场菜鸟28天逆袭记》的读书笔记模板，暂无该书作者的介绍。 感谢观看