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成都龙湖物业催费作业指导书 成都龙湖物业催费作业指导书 第 第 PAGE 3 页，共 4 页 文件名称 文件名称 成都龙湖物业催费作业指导书 版号：2008 年版 编 制 审 核 批准人 生效日期 2008 年 11 月 01 日 页数 共 5 页 目的: 规范项目催缴欠费作业 范围: 项目各部门 职责: 项目经理 负责整个项目收费率、欠费催缴目标达成 项目出纳： 在项目经理领导下，负责项目收费、催费工作的组织、实施 对客服经理的收费、催费情况及时汇总，录入收费总控表，及时发送项目经理，月底发送财务部 3.2.3 客服中心客服经理 项目将小区分成若干片区、客服经理分别负责不同片区的收费、催费工作 将片区收费、催费情况、欠费原因等情况向项目出纳通报 作业流程 每月 5 日前将有预付金余额的业主物业费进行转扣 每月 6 日将商铺缴费通知单送于各商铺业主或商铺租赁户通知缴费 每月 10 日前对预付款转扣后仍欠费的业主进行统计，将名单交项目文员，以短信方式温馨提示业主已欠费及欠费金额 每月 15 日项目出纳对签订代扣协议业主进行银行代扣收取费用 每月 16-20 日，项目出纳整理出欠费业主名单及金额，交各片区催费负 责人进行催费 各片区催费负责人对催费结果向项目出纳通报：是否已交费、未交原因 项目出纳根据各催费负责人的通报，必要时核查系统，整理出欠费原因， 提交项目经理 项目经理根据项目出纳提交的欠费名单及原因，整合管理处各部门资源， 必要时与地产相关部门协商，解决业主关心的问题，为下一步催费打下基础 20-25 日项目出纳根据业主关心问题的处理结果，及时向片区催费负责 人通报，并再次提交欠费名单及金额，以利片区催费负责人再次催费 重复上述步聚，并在 25-30 日完成当月第三次催费。 当月结束，在次月第一天编制截止当月底的欠费明细表（含欠费原因）、 收费率分析表，并在项目例会上通报上月的催费结果，总结上月催费方式、效果的得失。 附件： 晶蓝半岛 2008 晶蓝半岛 2008 年 月物业应收费欠费情况总表 费 项物业公共服务 费 明 细 归 属 住宅全 住宅 额 半额 商铺 全额 商铺 半额 车位 全额 当月欠费 往月欠费合计欠费 地产应垫付金额 未接车位 明 细 住宅 商业 水 费 归 属 当月欠费 往月欠费合计欠费 0 0 0 明 细 归 属 住宅 商业 电 费 当月欠费 往月欠费 合计欠费 城 市生活垃圾处理 费 明 细 归 属 住宅 商业 当月欠费 0 0 往月欠费 0 0 合计欠费 0 0 区 栋单 区 栋 单 元 楼 号 姓 名 欠费金额 欠费原因 欠费原因详细说明 催费责任人 催费过程 欠 费 A、未及时代扣 B 、代扣帐户余额不足 C 、偶然欠费 D 、恶意欠费 原 因 E、协调未解决（存在各类投诉） F 、不明原因欠费 G 、人在外地 3 项目支付方 项目 支付方 结算方式 类别 当月 1-×月累计 本月收回 1-× 月欠费 住宅、商铺物管 费 未售房物管费 当月应收物管费 合计 当月 已销售的产权车 位物管费 业主 当月 合计 实收 欠款 收费率应收 实收 欠款 应收 实收  物管费收费率分析 2008-×-×  单位:元 应收 业主/租赁户 当月 实收 欠款 应收 地产营销部 当月结算前月 实收 欠款 应收 欠款 欠款