项目七门店客户服务管理课件.pptVIP

项目七 门店客户服务管理服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。—超市顾客服务格言 ● 理解客户服务的性质和员工基本素质要求● 了解顾客抱怨的类型和处理步骤● 掌握门店理货作业和收银作业的内容 v顾客服务v理货作业v收银作业v顾客投诉 顾客服务是指门店服务人员通过设施、设备、方法、手段等途径来满足顾客（消费者）在购物过程中的一系列需求，让顾客产生惬意和满足感，促使其消费。顾客服务的目的是通过出色的顾客服务来培养顾客的忠诚度，形成持续的竞争优势，留住顾客，在他们中间产生良好的口碑，积极传播门店的声誉