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售后技术支持服务方案及服务承诺书 售后技术支持服务方案及服务承诺书 1. 本公司将为系统设备提供为期三年的免费维修，保修期内免费更换非人为损坏的零配件。 2. 保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的成本费收取。 3. 本公司设有零配件库，并设有技术服务及维修中心，提供7×24小时热线服务、到场修理和到场换件服务。 4. 在响应时间方面，当客户的系统出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 5. 备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故障设备规格