顾客接待阶段常见障碍破解课件.pptVIP

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2023-07-25 发布于四川
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顾客接待阶段常见障碍破解课件.ppt

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导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地说：我随便看看销售情景1错误应对1，那好，您先随便看看，有需要再叫我，（然后对顾客不理不彩）2，哦，好的，那您随便看吧。3，那好，您先看吧，喜欢可以试试。问题诊断1、2句都属于消极语言，暗示顾客随便看看，看看就走，而且，一旦我们这样应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难。3句话就相当于没说了。导购策略顾客入店时通常都有戒备心理，表现为不多说话，他们担心自已说话就会被导购抓住把柄从而难以脱身，可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客的这种心理，他们经常在顾客一进门的时候就急于招呼，对顾客采取喋喋不休地语言骚扰，边步步紧逼的贴身，这样过分热情地接待顾客

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