试述客户忠诚度的类型.pdfVIP

1、试述客户忠诚度的类型，并举例说明各种忠诚的特征。 （ 答： 1）垄断忠诚（1分） 企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的 （ 产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。 1分） （2）亲缘忠诚（1分） 企业的员工甚至员工的亲属因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。比如汽车公司的员 工会只选择自己公司生产的车，一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公