bsm apm level vsg cnd review时这张备注页显示学习指南.pdfVIP

打印时，这张幻灯片的备注页显示学习指南 的扉页。 不要删除。 打印时，这张幻灯片的备注页显示学习指南 的 页。 不要删除。 HPBSM:Application Management 学习目标 在这个课程结束时，你应该能够理解和讨论: • 相关市场的动态和趋势 • 关键业务问题及其表现 • 解决的CBIS的IT流程改进需要 • 测量IT改进的指标和KPI • IT交付能力 • 商业利益 • 客户参考和证明点 • 关键的竞争差异化 课程安排 •概述 •识别潜在机会 – 市场动态和发展趋势 – 关键的业务问题 – 解决CBIS的IT流程需要那些改进 – 衡量IT改进的KPI指标 •开发一个具有价值主张的增益 – IT能力 – 优点 – 客户参考和证明点 – 竞争力差异 影响！ 应用故障=业务故障=营收损失 “GMail” 宕机…软件问题 - Jan 24, 2014 “GChat” 服务挂起…未知问题 - March 17, 2014 “ ” ( )…负载过大而意外宕机- April 2, 2014 “Xboxli