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讲解员岗位职责与制度 为了维护博物馆的良好形象，提高讲解员的素质，宣教部制定了以下细则和规章制度，以确保管理的清晰和明确的奖惩制度。 一、员工细则 1、热爱工作，具备高尚的职业道德，微笑服务，文明服务，热心服务，专业服务。 2、保持良好的专业形象，穿着制服，佩戴工作牌，淡妆、扎发，穿黑鞋黑袜，带讲解器，不涂有颜色的指甲油，不带夸张配饰，不染艳丽发色。 3、不断提升专业素养，学习和提高展厅讲解、前台接待、政务接待、票务销售、组织宣教活动、编写讲解词、处理科室材料等能力。 4、认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，正确对待游客投诉，与观众产生矛盾时，冷静处理，技巧化解，避免争执。