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人际沟通的能力倾听 沟通的力量第六章 人际沟通的关键：倾听第六章 人际沟通关键：倾听 要点倾听的本质倾听的方法有效倾听的障碍如何成为一个好的倾听者感言 给我们造成麻烦的不是我们不知道的东西，而是我们已知的东西原本不是这样。一、倾听的本质 人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。 学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉，倾听是优秀人才必不可缺的素质之一！ 我爱保险网 9%书写 40%倾听 16%阅读 35%交谈美国传播学家查理德把普通人一天的传播活动列成比例表案例飞机遇险归来的男人“听”来的钢盔亚德里安的美国将军“听”来的爱情：不爱江山爱美人 “听”来的爱情：不爱江山爱美人 “唯一能说明他对我兴趣的原因也许在于我那美国人的独立精神，我那直率、我那自以为具有的幽默感，以及我对他和他有关的每件的乐观和好奇。。他是孤独的，也许我是第一洞察他内心深处孤独感的人” 他喜欢同她在一起，并且从她的品质中获得他要的幸福就像她需呀呼吸新鲜空气一样爱得华八世与沃利斯.辛普森 善听是走向善说的捷径，是人们掌握口才表达艺术最重要的一项基本功。了解自己：“倾听”技能测试表(几乎都是：5, 常常：4, 偶尔：3, 很少：2, 几乎从不：1) 态度 1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行 为6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物? 9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问? 将所得分加起来：90—100，你是一个优秀的倾听者；80—89，是一个很好的倾听者；65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意倾听吗? 游戏参与人数：6人 时 间: 20分钟场 地：教室故事背景：私人飞机坠落在荒岛上，有六个人存活，这时唯一逃生工具是一个只能容纳一个人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。这六个人的角色分别是：孕妇：怀胎八个月发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车医学家：多年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球生态科学家，负责热带雨林抢救工作流浪汉：经历人生艰辛，生存能力较弱。游戏规则和程序培训者从学生中选出6名自愿者参加这个游戏，其他人当作评委，由评委决定谁可以逃生；针对由谁来乘坐气球先行离岛的问题，各自陈述理由，每人先重复前一个人的理由再重复自己的理由，根据复述别人逃生理由的完整性和陈述自身理由的充分性，自行决定可以先行离岛的人。最有由大家决定谁可以先行离岛，并对每个人的表现作出表达好和表达坏的评价。讨论这个游戏给你的启示是什么？你是怎样根据所扮演的角色劝服评委让你先走？如果说服不了别人，你的感觉如何？分析过原因吗？倾听：通过感官媒介，接受、吸收并理解对方思想、信息、 情感的过程特点倾听是一个活动过程倾听并不仅仅听到或接受信息，还包括对听到的信息进行重组的过程倾听处理的是口头的信息倾听能力构成注意力（高度的选择性、专一性与“眼观六路，耳听八方）理解力（对词义、句义、篇章义、潜台词等的理解及融会贯通）记忆力（对知识与信息的保存储备能力）反应能力（反映语音语义，辨析正误优劣，做到快与准）倾听容易犯的错误 自行加工 聪明人常犯的错误 急于做答 大嘴巴常犯的错误 没有回应 猫头鹰常犯的错误 个人偏见 每个人常犯的错误听理解回应有效倾听模型记忆评价解释二、倾听的方法倾听反馈的七种方式：搪塞：沉默，脸上毫无表情渠道反馈：通过点头或面部表情反应、发出声音或语言表述，使说话者知道你在关注他所说的转述：根据自己的理解用自己的话表述说话者的意思，以此表明你理解了移情：告诉说话者你理解并能切身体会到他在某个话题上的感受；支持：表述你对说话者观点和想法的认同分析：就说话者所说的内容表达自己观点建议：对说话者的想法和感受提出建议倾听的三种类型咨询性倾听：最被