原创力文档一、
一、
二、
淘宝天猫客服考核及工资考核标准
公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度 调整如下：
客服分级：
分为见习客服、正式客服、资深客服、客服主管 4 个类别。。
工资及考核标准
(一)基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服主管
1. 见习客服要求:
1) 高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快(55 字以上每分钟)
2) 性格活泼，有耐性，反应快
3) 业务能力好，态度端正，具备服务意识
4) 善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心
5) 有团队合作精神和集体信誉感，要有较强的学习
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