星巴克咖啡连锁店客户满意度测评报告.docx

顾客满意度测评报告 星巴克咖啡连锁店顾客满意度测评报告 一、报告摘要 我们对本公司的星巴克咖啡连锁店进行了顾客满意度指数测评。通过对珠海市范围内 92 名用户的问卷调查， 测评出星巴克咖啡连锁店的顾客满意度指数为 80.8 。测评结果反映 出顾客对星巴克咖啡连锁店的满意程度， 以及存在的急需解决的问题， 我们对此提出了针对 性的改进建议。 二、基本情况介绍 行业分类：快餐行业 调查地点：广东省珠海市 调查方法： 问卷发放地点为珠海市各星巴克咖啡店门口， 进行实地人员访问调查， 并在 现场对研究主题加以解说， 对受访者之提问加以解析， 以防止漏答或乱答所产生之无效问卷， 以求收集到最多、最正