物业客服工作职责格式版（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业客服工作职责格式版 1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。 2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。 3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。 4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生; 5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率; 7、负责办公楼水电等费用的分摊、报销等工作 8、负责车辆管理及每月收费结算工作。 9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。 物业客服工作职责格式版（二） 1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访（投诉）并加以记录; 2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理; 3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运; 4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在____小时内处理或获得反馈; 5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系; 6、遵守公司及前台的各项规章制度; 7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》; 8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费; 9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》; 10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改; 11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。