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2018优质护理服务工作总结4篇
2018年上半年，我们积极开展了“优质护理服务示范工程”，并取得了一定的成效。以下是我们的总结：
一、完善制度明确职责
我们贯彻执行了各项规章制度，包括《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等，严格落实基础护理工作，并制定了各科的岗位职责和责任制，要求护理人员按照规章制度要求自己，遵守法规准则进行工作。
二、理清思路切实落实
1、创造真诚的爱心服务环境，让患者对医院产生信任和满意度。我们要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。
2、实行弹性排班制度，增加高峰时间
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