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极致服务个人读后感 个人读后感：极致服务 在企业中，我们经常听到“态度决定一切”这句话。实际上，这句话不仅在企业中流行，在生活和工作的方方面面也同样适用。态度是决定所有事情的主因，因此我们不能忽略小事，而应着重细节，才能把工作做到极致。 我们每天经历的工作和生活都是由一件件微小的事情构成的。特别是在服务台，每天都会遇到各种各样的小事，例如接待顾客的投诉、为顾客指路、接待热线电话等等。这些小事虽然简单，但做好却不容易。服务就是一种关注小事的艺术，因为服务无小事，一切都在细节中。 书中提到“一只小小的卡片，一枝康乃馨”就能赢得市场和客户。同样，我们在服务台也需要注重这些细节，特别是在接待顾客的投