2023年度门诊患者满意度调查报告.docVIP

2023年度门诊患者中意度调查汇报 2023年，为提高医院的诊治效劳质量，优化效劳流程，改进效劳态度，满足人民群众对诊治效劳的需求，护理部对局部门诊患者进行了就诊中意度调查，主要从医、护、药、技、人员，以及收费人员的工作态度、合理收费与就医环境，了解诊治效劳质量存在的问题，使医院的诊治效劳质量得到连续改进。全年共调查13335项，中意12418项，根本中意908项，不中意9项，中意率为93.12%。 门诊诊治效劳总中意度情况 工程 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 收费人员态度 96.58 91.09 80 88.46 71.67 66.09