pos机安装流程和话术.pdfVIP

银联支付POS机具安装现场及工作话术 一、自我介绍： 您好，请问这里是XX 公司（商户名）吗？请问XX 先生/女士（法人或联系人）在吗？您 好，我是通联支付（POS 机）刷卡机公司的，今天是上来给您安装银行的刷卡机，这是我 的工作证。 二、POS机具安装操作流程与话术： 1、XX先生/女士，麻烦你们出示营业执照核对一下资料。 核实商户现场地址、营业执照、经营范围，并拍照（门面、营业执照、收银台、 经营内容），检查机具是否该商户，看商户号终端号是否与装机单一致。如机具 上未贴通联标志的，填写标贴并贴上标贴。 2、请问你们报装这台POS机的绑定电话及电源插座在哪里？ 接线的同时讲解机具组成部分，如何接线，同时询问商户电话线是否需要加外线 号码。请问您的电话线是直线还是分线 3、进行机具签到（更新），在等机具签到（更新）的同时跟商户确认装机单上的 店铺联系电话、店铺联系人等资料是否正确，并填写好装机单。请问你们店 铺 POS 机管理人是谁？我们公司客服中心定期会对你们进行电话回访，了解机 具的使用情况的。请问店铺的电话号码是多少？ 4、XX 先生/女士，这台机具我已为你们安装好了，已经可以正常使用了。现 在我为你们做POS培训。 讲解银联卡的辨卡的相关知识，重点讲信用卡和储蓄卡的区别，假卡的特征 等。 银联卡辨别及收银员操