热力集团有限公司供热服务标准.docxVIP

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XXXX热力集团有限公司供热服务标准 1 用户报装业务 1.1 在受理申请用热业务时,服务人员应明确向申请人说明需提供的相关资料,办理业务流程、相关收费项目和标准,以及政策依据。 1.2 收到用户用热申请后,经审批能够办理的,应给予办理;不能办理的,应在3个工作日内答复用户,不得延误。 1.3 在资料齐全时,审批时限不得超过7个工作日;需要现场勘察核实的,不得超过10个工作日。 1.4 在资料不齐全时,应一次告知用户全部需要补充的资料,不得第二次通知用户增补新的资料(用户提供的补充资料不正确的除外)。 1.5 供热工程完工后,应当在5个工作日内完成单项竣工验收,调试后交付使用。 1.6 供热企

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