服装店长管理手册.docxVIP

第一章专卖店的架构 第一节  管理架构 店长 资深店员 服务组  主管主管 正式店员 职能组 陈列组货物组  见习店员 收银组 第二节各岗位工作标准 一店长 商铺货物管理 1）根据货物构造，控制货物存量，实时调整货物的齐色齐码，快速流通。 2）明确每天推广货物主题，实时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。 3）实时补货及调拨，保证货物齐备，以知足销售所需。 2、商铺货场管理 1）货物陈列整洁、充分，配合活动主题展示衣饰，注意色彩的运用及搭配。 2）根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。 3）维护、检查店堂的环境卫生，做到干干净净，包括门口、地面、货架、衣饰换衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。 4）实时维护、检查店堂宣传品的使用情况（按企业要求标准） 5）营业氛围的创建，灯光、音乐、播音的合理控制。 3、商铺职工管理： （1）指导新职工对服务顾客的热情，调整职工的精神，严肃专卖店的纪律。 （2）激励职工士气，调整职工的精神，严肃专卖店的纪律。 （3）综合评估职工的平时工作表现，作好每天评估。 （4）做好问题职工的思想交流。 （5）检查职工的仪表。 4、商铺帐务管理 （1）合理控制小库房存，随时检查库房每天、每个月的进销存货物的正确度。 （2）监察收银员的收银工作，每天每个月作到帐帐符合。 （3）监察库房与商铺台帐必须正确到五位码。 （4）每个月盘存做到正确无误，把握丢失货物的正确度。 5、商铺服务投诉管理 （1）妥善办理顾客投诉。 （2）积极配合企业的有关部门工作，听从企业部门主管的工作指挥。 （3）有效办理突发事件，如工商行政居民纠葛。 （4）指导店员的服务程序（迎宾、招呼、产品知识、附加推销） 6、商铺资讯管理： （1）每天正确无误的上传销售报表，实时反应销售情况。 （2）保密各类商业信息及数据。 （3）每周实时总结销售情况（热销、滞销货物）。 二、导购： 1、营业前： 1）晨会。传达当日销售目标； 2）检查仪容仪表（工号、工作服、化妆） 3）清洁环境卫生（收银台、换衣室、货场、歇息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、 货仓、电路、灯光等）。 4）补货。层板上货物齐色齐码，库房有的货物货场必须有。 5）清点。 2、营业中： 1）主动实时使用礼貌用语，问候顾客并传达信息，主动问候同事。 2）热情和蔼的服务态度，注意顾客，不要不理顾客。 3）保持货物陈列的完整性、无污性、无破坏，齐整摆放及保持价钱牌、宣传品的完整。 4）娴熟掌握货物的特性、卖点及搭配，并向顾客介绍。 5）娴熟掌握专业知识、销售技巧并进行附加推销。 6）保持环境洁净，实时清理货区卫生（尼龙袋、纸屑）。 7）生意成交时，要与收银员作好交接工作，注意工作程序。 8）注意企业进、退、调货的程序。 9）注意场内安全，提高警惕，防备小偷。 10）提供免费改裤服务，主动见告顾客。 淡场时： 收银员领头进行播音，内外线联合，活跃店堂氛围。 整理衣饰，打扫卫生。 补货。 旺场时： 不能忽略客人 实时补货 职工实时补位 控制失货率 注意团队精神 作好送客工作 2、营业结束： 1）早班结束时与对班作好交接工作。 2）清点及整理货物。 3）清洁货场。 4）班后会。 三、收银员 1、不允许自备现金。 2、营业前准备好小面额零钞，营业过程中发现零钞缺少时，应提早通知店长。 3、收银台抽屉除收银必需品外，不得放其他物品。保持收银台面及周围的环境卫 生，并注意电脑的维护。 4、营业过程中收银人员不得私自进入管理系统，如有需要店张辅助履行，不得私 自开发票。 5、营业过程中因工作需要或交接班核帐，不得在顾客的视线范围内清点现金。 6、生意成交后，帮顾客查对所有货物的数量，并礼貌见告货物的总值，必须唱收 唱付。 7、双手接衣饰并与客人查对，递找零钱和单据。 8、需打折入帐时，需要店长履行并记录。 9、每天下岗前要核帐目，收入货款须与电脑出库单符合，如有差错，由店长作好 当日记录。 10、留宿先进必须上交或入保险柜。 11、非收银员不得代替收银，需由店长替换。 四、库房员 1、仔细清点来货，不允许将未点数的货物上架。 2、库房内除仓管与店长外，其他人未经许可不得入内。 3、保持货区卫生，做到洁净齐整，无用物品实时消除，做到防盗防火工作。 4、走开货舱随时关灯锁门。 5、货物出库序次填写三联单，注明时间、款号、数量、开单人、收货人。 6、仔细做好每天的盘存工作，并做好帐帐符合，帐物符合。 第二章店长角色定位 第一节店长的素质要求和工作态度 一性格 积极、爽朗 勤勉进步，拥有忍耐力 胸怀广阔，拥有爱心二能力 有优异的销售技巧与表达能力 拥有组织、协调能力 灵活办理社会及人际关系 拥有优异的应变能力 敬业且拥有高度的责任心 拥有团队精神，对企业拥有高度的忠心三知识 熟悉顾客消操心理变化的知识 行业的