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XXXXX燃气有限公司服务标准客户服务管理办法 第一章 总则 第一条 为加强集团客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，实现对用户安全平稳供气，制定本办法。 第二条 本办法适用集团内燃气公司客户服务工作的管理。 第二章 机构和职责 第三条 集团及大区安全运行部是客户服务工作监督管理部门，主要职责是： （一）负责贯彻执行国家、行业有关客户服务管理的法规、政策和规定。 （二）负责组织制定客户服务管理规章制度。 （三）负责对所属公司客户服务工作的指导、协调和管理。 （四）负责对所属公司客户服务工作的监督检查和考核。 第四条 所属公司是客户服务工作的具体实施单位，工作职责是：