高尔夫练习场工作人员礼仪规范.pptVIP

高尔夫练习场工作人员礼仪规范 优质服务首先从仪容仪表、礼貌礼节做起，为了使员工的行为规范做到有形化，球场需制定出《服务人员基本行为规范》，员工在工作中依照此标准严格执行，培训结束后组织进行考核。由专人进行定期、不定期检查，对于不断犯错误，屡教不改的员工进行相应处罚。 一 、仪容仪表 1、站立礼仪 2、行走礼仪 3、表情和眼神 4、仪态 5、手姿 6、言谈二、服务人员礼节礼貌 1、礼貌服务用语的正确使用方法三、总机人员礼节礼貌 1、接听电话的标准 整体形象 真诚待客，微笑服务，尽职尽责，对宾客要做到主动、热情、耐心、周到。注重礼仪，举止文雅，说话使用敬语，尊重客人意见，做到宾客至上，服务第一。脚踏实地，讲求实效。“时间就是效率”，急客人所急，想客人所想，以最快的时间，最完善的服务满足客人的要求。 一、仪容仪表 员工的仪容仪表直接影响到球场的声誉和格调 上岗期间必须统一穿着工装，工作服需整齐干净，不可有皱褶、缺扣、破损。不可挽起袖子、裤管或衣领。在岗位上纽扣要扣好。只准穿球场发放的或普通式样鞋。上班时必须佩戴名牌，名牌戴在左胸上方，注意戴正 1、站立礼仪 1）全身正直，下颌回缩，头正肩平，