导购员行为规范十不准.pptVIP

2023/7/271营业人员工作规范十不准 2023/7/272一、着装要求 工装统一，干净整洁，皮鞋黑亮，无油渍，无异味，证章佩带于左胸上方。不准穿工装戴证章回家、外出；证章、工装不准外借他人；证章不准出现歪斜、磨损，工装不准出现明显磨损；不准任何人无证上岗。 2023/7/273二、个人形象 工作期间女导购员彩妆上岗，不准佩带任何首饰（手表除外）不准戴过于艳丽的发饰、不准涂怪异口红；男导购员不准留胡须及长发；男女导购员不准留怪异发型、不准留长指甲或染异色指甲。 2023/7/274三、一举一动 站立时，女导购员双手正握放于前方，男导购员双手自然倒背。不准面无表情、斜视、无视顾客；不准手叉腰、抱胸或手插口袋；不准倚靠柜台或商品；座立时腰身挺直，不准把椅子座满；不准（在营业厅、卫生间、楼道口、饮水区等）聚堆聊天、打闹嘻笑、大声喧哗、乱走乱逛、东张西望；不准在营业现场肩并肩走动；不准在营业现场接听手机、玩弄手机或其它饰物。 2023/7/275四、礼貌用语 讲普通话，见到顾客（不管内部顾客还是外部顾客），首先微笑着说“您好，欢迎光临”，送走顾客，微笑着说：“请慢走，欢迎再次光临”，交谈自然，亲切。在营业现场任何地方（展区、值班台、卫生间、楼道口、办公区、休息间、打公话时）不准使用方言或不标准的普通话；不准使用“不知道”、“大概是…”、“