导购管理恒安集团.pptVIP

目 录;岗位描述—重要性; 二.导购代表是顾客能接触到的唯一一个厂家 的人员,导购代表代表着公司的形象，顾客在没 深入了解产品之前，她对公司的感知直接来自于 导购代表给她的感觉和印象。导购代表良好的导 购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品 牌知名度，并可以培育潜在的市场，因为良好的 导购服务可以使顾客作到以下三点： 顾客重复购买 顾客相关购买 顾客推荐购买 ; 三.著名的销售法则：1：8：25：1，即影响1 名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客 产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依此类 推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应 损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥 补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的 服务是每一位导购代表的重要职责。 ;岗位描述—工作使命;三.消费者的生活顾问 只有事先充分的了解自己所销售的商品的特性、 使用方法、功能、价值以及每一种产品将会给顾客带 来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议和帮 助。因此，一位优秀的导购代表，不仅要在服务、业 绩上有最好的表现，同时还应该是顾客的生活顾问， 应站在顾客的立场上给予他们最多的产品咨询和建议 上的帮助，这就是所谓顾客的生活顾问 。;四.服务大使 一种品牌要在市场上做到较高的占有率，长期来 吸引消费者，光靠优质的产品质