基于旅客心理状态的客运列车服务质量提升策略探讨.docxVIP

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2023-07-30 发布于湖南
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基于旅客心理状态的客运列车服务质量提升策略探讨.docx

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PAGE 2 第页基于旅客心理状态的客运列车服务质量提升策略探讨摘要交通运输是现代经济中的关键因素，社会发展对于交通需求层次划分有着明确要求，同时，公众对服务质量反应也越来越强烈。目前，我国公路、民航的价格相对于广大百姓的收入水平是较高的，因而人们出行时更多地选择了铁路。特别是铁路运价长期保持在较低水平上，百姓对铁路更是寄予了超出一般的期望。在这样的背景下，研究不同层次旅客心理，旅客需求，旅客感情等等为提高客运服务质量、实现和谐铁路极为重要。本论文从旅客心理需求着手，通过对不同等级旅客列车的旅客进行问卷调查，对四类列车旅客心理比较来分析阐述。而前期所有的叙述，心理比较都是为