汽车服务企业管理试卷A.doc

班级 学号  20/20学年第学期试卷（A） 8．职工招聘的门路不外乎两种：、。 《汽车服务公司管理》课程 闭卷 9．维修合同签署后，两方都一定恪守，不然，违约方要向遵约方进行 。 姓名 ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ 题号一二三四五总分 得分 装 一、填空题（共9小题，每空0.5 分，共15分，错填、不填均不得 分） 1.我国现行维修制度为： 、 、 。 2．依据2005年交通部公布的《灵活车维修行业管理规定》和国标GB/T16739-2004 订 《汽车维修公司开业条件》的规定，将汽车维修公司分为两大类型： 、 。 3．现代汽车维修公司的管理职能能够概括为 、 、 、 、 、 七项职能。 线4．公司文化的组成因素有 、 、 、 、 。 5．厂址的选择流程一般要进行以下三个方面的工 作：、、。。 6．一类汽车维修公司由级道路运政管理机构审批；二类汽车维修公司由 级道路运政管理机构审批；三类汽车维修业户由级道路运政管理机构 审批。 7．公司组织机构设置的方法有：、、、。  二、判断题（每题1分，共15分，请在题号前的括号内打×或√） （）1、汽车专项维修业户能够从事整车维修和总成维修。 （）2、现代的汽车维修公司都十分着重信息化。 （）3、汽车维修合同是一种法律文书，拥有法律效劳。 （）4、发生包办人或法定代表人的改动，当事人一方发生归并或分立，违约 方已担当违约责任状况，均不得更改或排除维修合同。 （）5、汽车保护是为保持汽车完满技术状况或工作能力而进行的技术作业。 （）6、平时保护和一级保护都是由驾驶员达成的。 （）7、车辆的走合期、走合中、走合后的保护内容是同样的。 （）8、汽车维修应贯彻以预防为主、视情维修的原则。 （）9、汽车维修就是为恢复汽车完满技术状况（或工作能力）和使用寿命而进行 的技术作业。 （）10、汽车维修公司的质量既包含维修作业质量也包含维修服务质量。 （）11、服务质量不单包含在产品售前、售中及售后服务过程中对用户展开的全部 服务工作，还包含公司内部展开的，在整个生产经营管理过程中全部服务工作的总 和。 （）12、原资料、外协外购零零件进厂入库查验能够有非专业人员进行。 ※※※※※※ ※※※※※※  第1页，共4页 班级 学号 姓名 ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※  （）13、中修和大修发生的花费，由公司大维修基金支出。 （）14、空气压缩机属于汽车保养冲洗补给设施。 （）15、顾客诉苦是一种知足程度低的最常有的表达方式，没有诉苦就表示顾 客很满意。 1 123456789 0 装 1112131415 订 三、单项选择题（错选、多项选择或不选均无分，每题2分，共10分） 1.（）不属于一级保护作业范围。 A润滑 B紧固 C检查 D调整 2. 二级保护的周期为（ ） 线 A10000～12000km（或2～3 个月） B1500～2000km（或10～20天） C1500～2500km（或10～25 天） D30000～60000km（或6～12个月） 3. 汽车大修后一次大修间隔里程定额应为前一次大修间隔里程定额的（ ） A50%～60% B75%～85% C80%～95%D100%  5.发生行车交通责任事故由（）负责办理。 A设施管理部门B质量管理部门C车队D经营管理部门 12345 四、简答题（4小题，共40分） 1．公司形象策略观点及所包含的内容？ 2．怎样做好客户管理工作？ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※  4.发动机大修完工后，气缸压缩压力应切合原设计规定，各缸压缩压力差，汽油机应 不超出各缸均匀压力的（），柴油机应不超出10%。 A10%B5%C8%D15% 第2页，共4页 班级 学号 姓名 ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※ ※※※※※※  3、简