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酒店大堂经理工作总结 酒店大堂经理工作总结1 时间如流水，转眼间20_年度的工作就结束了。在支行领导 班子的正确领导下，我行全面并提前完成了总行、分行下达的各 项任务指标，并取得了优异的成绩。 回顾20_年的工作，我的人生观和价值观有了全新的认识。 我任职大堂经理还不到一年的时间。刚开始工作由于业务知识不 够熟练、且思想不够成熟，对于工作中存在的一些现象和问题不 能及时的对待、处理。通过积极的学习和不断接触，很快便掌握 了各项业务。在工作中我始终严格要求自己，勤奋敬业尽职尽责， 积极主动的做好客户服务工作。为客服提供最舒适的环境和服务。 想客户所想，急客户所需。大堂经理是一个综合性非常强的职位， 要应对方方面面的事务。对外是面对广大客户，对内是做好各部 门协调工作。每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户；每天傍 晚大堂经理要微笑着目送每一位客户。当客户来到营业大厅，第 一个接触的就是大堂经理，大堂经理就是招行的门面，他代表着 招行的形象、也代表着招行的文化。客户有不同层次的需求，我 们就要不断提供不同层次的产品，这需要我们不断的发现和不断 的完善。我们所作出的努力，就是为了服务客服，最后得到客户 的支持和认可。 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店带来一定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并 输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安 全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每 位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定 专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20_年客房收 入与20_年客房收入进行对比，住房率增加了 9. 46%,但收入却 减少了 240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导 致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附 后。 成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到： 1、在服务上缺乏灵活性和主动性； 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉； 3、个别新员工对本职工作操作不熟练； 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心 的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812. 9元根据酒 店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20_年对前厅部来说 是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20年工作 计戈人 1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量； 2、稳定员工队伍，减少员工的流动性； 3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备 老化的不足； 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成 酒店下达的销售任务。 新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际 行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。 酒店大堂经理工作总结4 酒店的大堂是客人进入酒店最先接触的地方，而大堂的接待 做好了，那么才能有后续的服务，同时也是可以给客人留下一个 深刻的印象，让客人认可酒店的服务，而作为大堂经理我也是对 于过去这段日子的工作总结下。 担任大堂经理短短的几个月里，我也是担心自己做不好工作, 不过之前我也是熟悉大堂的工作是怎么样来做的，只是从之前做 事情到而今管理，我本着以身作则的态度，去对待，无论是前台 也好，或者其他的工作人员，都是严格的去要求，并且自己做好， 作出表率，遇到问题也是及时的去解决，同事们的一些要求也是 去满足，尽力的去把大堂的工作都来做好，我清楚，大堂的工作 不是靠一个人来完成的，更不是我这个经理去要求就行了，而是 要靠大家的努力，所以在工作里头，我也是会经常的和同事们去 探讨，怎么做更好一些，并且也是给予了一些激励，并去了解他 们工作的情况，对于做得好的予以支持和鼓励，对于做得差的或 者还不够的，会和同事们探讨是什么原因，予以指导，并且我也 是知道，每个人的能力是有差别的，不可能说都做的一样，但也 是可以靠努力去弥补一些的。 除了工作方面，我也是和同事们一起去学习，多进行一些探 讨，利用下班的时间，自己也是看一些管理方面的书籍，而同时 一些大堂的工作经验我也是会去教同事们，来让他们更好的做好 工作，特别是大堂的工作，只有大家的经验多了，熟悉了，彼此 相互的配合，共同的去进步，那么收获也是会更大的，我也是相 信，经过自己的努力，我们大堂的服务会让客人满意，而从这段 日子的反馈来看，的确如此，和之前相比，也是有了一些进步， 大家共同的努力也是没有白费，特别是得到客人的表扬的时候， 都是非常欣喜的，这份肯定比我去表扬他们更让他们满意。 当然我也是看到自己还有一些做的还不够的地方，特别是有 时候脾气比较急，一些事情本来应该是同事们做的，但是我看到， 却是