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天猫规则大全与常见投诉客服培训演示文稿 当前第1页\共有30页\编于星期三\22点 （优选）天猫规则大全与常见投诉客服培训 当前第2页\共有30页\编于星期三\22点 目录 规则定义与简介 一般违规行为 严重违规行为 高危诈骗投诉 当前第3页\共有30页\编于星期三\22点 什么是天猫规则 天猫规则是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款! 定义 当前第4页\共有30页\编于星期三\22点 违规纠正 天猫有权对违规行为直接纠正 教育为主 单次违规行为只扣分不处罚 处罚为辅 累积到一定分值，按分分类分别处罚 规则思路 当前第5页\共有30页\编于星期三\22点 教育为主 严重违规行为 一般违规行为 违规行为 严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为 除严重违规行为外的违规行为 两者分别扣分、分别累计、分别执行 当前第6页\共有30页\编于星期三\22点 教育为主 一般违规行为处罚： 1.每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理 2.累计被扣分达二十四分，则给予店铺监管七天的处理；如累计被扣分达四十八分，则给予店铺监管二十八天的处理。 严重违规行为处罚： 1.累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理； 2.累计达二十四分的，