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XXXX水务集团有限公司客服热线服务工作规范
一、目的
为全面加强客服中心客服热线服务工作规范化、标准化、制度化建设，进一步提升服务形象，提高服务质量，针对客服热线服务工作中的服务语言、服务仪表、服务纪律、服务环境等四方面内容作出具体规范。
二、适用范围
本规范适用于客服中心客服热线工作人员。
三、具体内容及要求
1 服务语言规范
1.1 服务语言规范的总体要求是：称谓得体，语义明确，用语贴切，语气谦和,使用普通话。
1.2 语音要轻柔、甜美。轻快悦耳，吐词清晰，不得粗声大气，不得沉闷死板，要让对方通过语音感觉到微笑。
1.3 语线要流畅。不能断断续续、结结巴巴，要自然连贯。
1.4 语调要平
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