水务集团有限公司营业员服务规范细则.docxVIP

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2023-07-31 发布于贵州
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XXXX水务集团有限公司营业员服务规范细则营业厅服务工作规范一、目的为全面加强客服中心营业厅服务工作规范化、制度化建设，进一步提升服务形象，提高服务质量，针对服务工作中的服务语言、服务态度、服务仪表、服务纪律、服务环境等五方面内容制定本规范。二、适用范围适用于客服中心营业厅。三、具体内容及要求 1 服务语言规范 1.1 服务语言规范的总体要求是：称谓得体，语义明确，用语贴切，语气谦和,使用普通话。 1.2 语音要轻柔。轻快悦耳，吐词清晰，不得粗声大气，不得沉闷死板，要让对方通过语音感觉到微笑。 1.3 语线要流畅。不能断断续续、结结巴巴，要自然连贯。 1.4 语调要平和。不能时高时