督导职责及订立目标.pptxVIP

特训营培训课程培训导师：叶子课程大纲一. 督导的素质二. 督导的职责三. 督导管理工作内容四. 订立目标的原因五. 订立服务目标的元素六. 开会的技巧脑力激荡店长应具备的素质?● 能力素质● 心理素质一.督导应具备的素质能力素质 管理能力 培训能力 沟通能力 分析问题能力 心理素质忍耐力独立性果断性坚强意志二.督导工作职责工作职责三大方面二.督导工作职责A、人 员 管 理 店铺人事管理员工的培训与辅导员工工作评估二.督导工作职责A、人 员 管 理 1.店铺人事管理 ①招兵买马②树立团队精神③士气激励④合理安排下属工作二.督导工作职责A、人 员 管 理 2.员工的培训与辅导按入职时间划分:---新入职员工培训(大姐姐/大哥哥计划)---资深员的培训二.督导工作职责A、人 员 管 理 2.员工的培训与辅导①新员工的培训与辅导 安排旧员工对新员工在职培训 让新员工尽快熟悉工作场所 清晰销售目标达成的意义 因材施教二.督导工作职责A、人 员 管 理 2.员工的培训与辅导②在职员工的培训与辅导 设立考核评估制度 各类表单报表的填写 货品管理、陈列培训 产品知识、销售技巧、 服务技巧等方面的培训二.督导工作职责A、人 员 管 理 3.员工工作评估心态能力二.督导工作职责A、人 员 管 理 员工工作评估A类：心态好 技能好B类：心态好 技能一般C类：心态一般 技能一般D类：心态不好 技能不好二.督导工作职责B、货 品 管 理 物 流 管 理① 进货程序 ②销货程序 ③存货程序 ④出/退货程序帐 务 管 理①货品盘点 ②清晰帐务清点核实当天销售金额，并填写《每日货款记录表》；将现金放入保险柜，并锁好！ 运 作 管 理①控制店铺仓存 ②分析货品走势 ③畅慢销货品管理④货品陈列二.督导工作职责C、卖 场 管 理 卖场形象管理 卖场安全管理 营业流程管理 资讯管理三.督导管理工作主要内容销售管理人事行政管理顾客管理安全管理市场调研卖场形 象管理（1）人事行政管理1234物色招聘合适人选人事后勤工作管理处理人事分争,协调关系培训帮带团队同事（2）销售管理执行细致商品管理对销售目标负责 销 售 监 控 召开店铺管理会议 （3）店铺形象管理1、形象维护：维护品牌和卖场形象卖场氛围，注意保养卖场的设备；3.货品陈列：统筹、执行、维护店铺货品陈列。（4）顾客管理1顾客服务23 VIP管理建立客户档案（5）安全管理1、安全意识教育： 加强人员安全意识 ； 2、劳动安全： 执行安全措施， 确保安全工作。（6）市场调研 竞争品牌调研：收集反馈过滤汇总四.订立目标的原因大前提有效地订立目标，加上对工作表现的回应，会对员工产生良性的激励作用。四.订立目标的原因订立目标在所有服务行业是需要的。而确立目标时需互相沟通，加上每天清晰的焦点会令该目标更容易达致。设定目标时的 普遍困难设定目标时的普遍困难订立目标太广泛及含糊不清忽略同事对要求达致目标时的关注及困难欠缺团队参与同事间欠缺沟通忽略同事对目标的不了解及迫切性在同一时间订下太多目标五.订立目标的元素生意服務营运五.订立目标的元素S _____________M _____________A _____________R _____________T _____________五.订立目标的元素Specific　具体性Measurable　量度性Attainable　达致性Relevant　相关性（主要因素：Why/How/What/Who/When）Trackable　跟进性目标的拆分小目标小目标小目标小目标中目标小目标小目标中目标中目标树枝法总目标目标的拆分时段目标时段目标时段目标时段目标日目标时段目标时段目标日目标日目标树枝法周目标目标的拆分用树枝法拆分每天销售目标根据过往数据计算出每天份数计算每份所占的销售额每天份数Ⅹ每份销售额=当天的销售目标同理可继续拆分时段的销售目标、个人的销售目标、每款的销售目标等用树枝法拆分每天服务目标同理可拆分营运目标、推广目标五.开会的技巧班前会（开B：15-30分钟）中段跟进（迷你B：5分钟内）班后会（收B：5分钟）每月例会（大B：60-90分钟）五.开会的技巧开会前的准备服务分享的内容数据分析的结果需要传递的资讯具体的安排和部署与相关的人员沟通需要的物料五.开会的技巧会议的内容生意方面 营运方面 服务方面突发事件 公司/管理方面五.开会的技巧会议的内容生意方面 生意额 毛利率 　 平均单价 销售件数　　 推广货品 畅销 比例 折扣率 开单率五.开会的技巧会议的内容 ? 营运方面 ： 店铺清洁及保养 橱窗摆设 安全防护　? 服务方面 ： 顾客意见书调查报告 节日服务及销售策略服务技巧五.开会的技巧会议的内容