DB31_T 456-2009公众物业管理服务规范.pdf

ICS 03. 080A12备案号：27183-2010DB31上 長海市地方标天准DB31/T456—2009公众物业管理服务规范Public Property Management Service Criterion2009-12-10发布2010-03-01实施上海市质量技术监督局发布 DB31/T 456—20095. 12医疗教助服务5. 12. 1现场应根据物业的规模、特性，配置突发伤病救护的简易外用药品、医用器具，药品一般为非处方药。5. 12. 2应定期清点药品数量、品种，查验有效期，当配置量少于30%时应及时补充。5. 12. 3应协助突发伤病转送专业医疗机构。5. 12. 4应协助委托方做好取证工作，包括：现场拍照、录音、录像；见证人、当事人笔录；证物保全和留证：必要时，保持现场。5. 13投诉处理5. 13. 1设立投诉接待窗口，明示投诉渠道，实行专人或分级处理。5. 13. 2由物业管理服务机构责任导致的投诉，应在24小时内给出回复意见，5.13. 3涉及相关方的，应在2小时内转告相关方，并跟踪回复情况。5. 13. 4保持投诉受理、处理、回复的记录。6专项活动服务6.1公共文化活动6. 1. 1涉及演艺活动的，宜在检票时劝阻退到者至指定区域等候，并提示适时入场时间。6.1.2重复使用的辅助观赏用具（如耳机、眼镜等），应在每次使用后消毒。6.1.3引位