DB37_T 1997.4-2019物业服务规范　第4部分：高校物业.pdf

ICS03. 080A 12DB37山長东省地方标准DB37/T 1997.4—2019代替 DB37/T 1997.3—2011物业服务规范第4部分：高校物业Property service specificationsPart 4: Colleges and universities property2019-09-20发布2019-10-20实施山东省市场监督管理局发布 DB37/T 1997. 4—2019目次前言II范围2规范性引用文件术语和定义4基本要求5服务内容6服务要求，服务评价与改进 DB37/T 1997. 4—2019前言DB37/T1997—2019《物业服务规范3分为十一个部分：第1部分：通则；第2部分：1住宅物业：第3部分：中小学物业：第4部分：7高校物业；第5部分：E医院物业；第6部分：3写字楼物业：第7部分：商场物业；-第8部分：工业园区物业；第9部分：高铁客运站物业：第10部分：民用机场物业：第11部分：公共场馆物业。本部分为DB37/T1997的第4部分。本部分按照GB/T1.12009给出的规则起草本部分代替DB37/T1997.3—2011。本部分由山东省住房和城多建设厅提出、归口并组织实施。本部分起草单位：山东省房地产业协会物业管理行业分会、山东明德物业管理集团有限公司、山东宏泰物业发展有限公司、山东众成标准信息咨询服务有限公司。本部分主要起草人：孙莉、杨煜仁、金艺、贾晓、张华、许彪、刘艾迎。II DB37/T 1997. 4—2019物业服务规范第4部分：高校物业1范围本部分规定了高校物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的高校物业服务。自主管理的高校物业服务参照执行。注：业主或物业使用人与物业服务企业可根帮实际情况，参照本标准造择服务内容，增减服务项目，2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB 5749生活饮用水卫生标准GB/T 10001. 1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB 13495. 1消防安全标志第1部分：标志GB 15630消防安全标志设置要求GB 17051生活饮用水水质标准GB 25201建筑消防设施的维护管理GB 50034建筑照明设计标准DL 409电业安全工作规程GA 654人员密集场所消防安全管理DB37/T1997.1—2019物业服务规范第1部分：通则3术语和定义DB37/T1997.1一2019界定的术语和定义适用于本文件。4基本要求4.1应符合 DB37/T 1997.1—2019 第 4章的规定4.2根据物业服务合同约定和高校具体情况，设置相适应的服务场所，并符合以下要求：在办公楼、教学楼、学生公寓等重要楼宇内设立值班室或服务台等服务场所，配备满足服务需求的设施设备：公示24小时服务电话，提供咨询、报修、投诉受理等服务4.3客户服务人员应使用普通话，物业服务合同对语言有特殊约定的按合同约定执行。5服务内容1 DB37/T 1997. 4—20195.1应符合DB37/T1997.1—2019第5章的要求，5.2根据物业服务合同约定和高校工作需要，提供包括但不限于以下增值服务：开学迎新辅助管理：假期管理：重大活动辅助管理：校园文化建设等。6服务要求6.1房屋及配套设施设备和相关场地的使用、管理和维护6.1.1综合管理6. 1.1. 1协助制定房屋及其配套设施设备的年度大、中修计划和日常维护保养计划，经校方同意后，6. 1.1. 2定期对房屋及其配套设施设备进行巡检维护，属于小修范国的组织修复，属于大、中修范国的应上报校方处理。6. 1. 1. 3制定设施设备操作规程和运行方案，建立设备运行记录。6. 1.1. 4按物业服务合同约定和高校实际情况确定巡检内容、要求、频次等，并建立遇检记录。6.1.1. 5保持房屋及配套设施设备状态符合合同约定要求。6.1.2公共照明管理6. 1. 2. 1照明管理应符合GB50034的要求。6. 1. 2. 2每日检查教学楼、办公楼、实验楼、学生公寓楼道以及教室内照明，及时修复损坏的灯具。6. 1. 2. 3保持道路、庭院、操场照明完好，定期检修并填写检修记录。6. 1. 2. 4楼道、教室等公共区域照明灯按时开启、关闭，满足使用要求。6.1.3供配电和应急供电系统管理6. 1. 3. 1应符合DL409的要求，熟练掌握触电紧急救护方法。6. 1. 3. 2总配电室专人值守，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄。无人值守的配电室定期检查，用电高峰时期适当