DB33_T 983-2015电子商务仓储管理与服务规范.pdf

ICS 03. 080. 99A 02DB33浙江省地電方标准DB33/T 983—2015电子商务仓储管理与服务规范Specification for management and service of E-commerce warehousing201507-16发布201508-16实施浙江省质量技术监督局发布 DB33/T 983—2015目次前言III1范围，2规范性引用文件3术语和定义：4作业基本流程4.1作业总流程4.2作业分流程4.3作业流程图5作业基本规范5.1入库作业..5.2存储作业5.3出库作业5.4退（换）货作业6信息管理6.1信息采集6.2信息处理6.4信息安全7要素管理7.1人员管理7.2设备管理7.3物料管理7.4信息管理7.5容积管理.7.6安全管理.8评价与改进108.1评价8.2改进附录A（资料性附录）电商仓储管理与服务评价指标 DB33/T 983—20155.3.3.3采用机概化作业，减少手工操作，避免无快递面单的验货。5. 3. 3. 4验货、打包、称重等应按照货品栋货顺序操作。5. 3. 3. 5每单快递应按蓝（车）验货：无蓝（车）货品，应拒绝验货5. 3. 3. 6核查货品是否与操货单一致。5. 3. 3. 7无货品编码的货品、无法扫播的货品，不可通过验货，必须摆放于间题件区。5. 3. 3. 8通过验货的货品保持每单一篮（车），按时间顺序排放。5. 3. 3. 9按称重数据记录重量，字迹清楚，四舍五入至少保留小数点后2位数。5. 3. 3. 10快递包裹分区摆放，同时按快递类型做好数量统计。5. 3. 3. 11除大型促销日外，规定时间前完成抹货的所有货品，应在当天内完成出货。5. 3. 4包装作业5. 3. 4. 1打包前阅读备注及所属存货人，并按其要求打包。5.3.4.2应根据货品的特性、大小等因素进行包装，选择PE袋或者对应的纸箱及辅材，快递面单应整齐张贴在包装装封口处。对特殊属性的货品，纸箱外应有防潮、防南、不可倒置等对应的运输标识。按照SB/T10977-2013的6.7的要求执行，5. 3. 4. 3包装作业应全程录像、拍照。记录应保存3个月以上。5.3.5称重作业称重分为人工称重和自动称重两种方式：a)人工称重：手动操作，手工填写包表重量：b) 自动称重：应用自动化设备进行称重，自动输入包表重量。5.3.6终检作业终检方式采用图片比对和重量比对5.3.7分栋作业分栋应采用自动分抹方式，按照快递公司、包裹到达目的地等标准自动识别，并归属不同分抹口。5. 3. 83出库交接5.3.8.1交接凭证接收人和保管人现场清点交接，以出库单作为交接凭证。5. 3.8. 2凭证管理出库单一式三份，接收人和保管人签字确认后留底保存，保存2年以上。5. 3. 8. 3物产转移现场交接，接收人和保管人签字后货物交接完成5.4退（换）货作业5.4.1退件响应客户退（换）货应凭快递面单及实物进行退（换）货。食品类货品按国家有关法律法规执行。8 DB33/T 983—20155.4.2外观检查对退回货品的外观完好度进行检查，外观发生破损、变形等情况时，拒绝接收。5.4.3快递签收外观检查合格后，由专门负责人进行快递签收。5.4.4货品质检退（换）货货品应经质检核查及仓储部审核确认。5.4.5货品上架5.4.5.1货品收回后，应根据确认情况及时办理货品入库。5. 4.5. 2不合格品退货由仓管员统一集中，退回相应的存货人，并开具不合格品退货单，进行出库。5.4.5.3仓库在接收退货指令后，及时将退货指令以可记录形式传递至配送商（注：快递公司）处，并在接收到配送商退件到仓后，并在规定时间内处理完毕。5. 4. 5.4换货作业按本标准5.4.5.1和5.3出库作业办理，6信息管理6.1信息采集6. 1.1保管人应将仓库管理系统与网上平台、存货人、运输商等进行信息对接：财务系统应能够实现对内进行仓储成本核算，对外仓储收费服务。6.1.2保管人应定期收集门岗、入库、库区、打包、打单等反馈出的数据，并定期制成报表存档。6.2信息处理6.2.1保管人应采用仓储信息管理系统处理仓储作业信息。以信息技术为手段，识别、记求和处理货品的相关数据，食品类货品应满足其可追溯性的要求6.2.2新的存货人的货品入库后，保管人应于24小时内，以入库库存量单位（SKU）总量的至少1%进行抽查，判断是否与系统信息一致。6.2.3快递面单格式统一，采用同一模板进行打印，发票由仓库进行打印或使用电子发票。6.3信息存储6. 3. 1保管人应真实、及时地记录并向存货人传递相关作业信息，未经存货人同意不得向第三方透露。6.3.2货品入库交接记录和出库交接记录应采用纸质形式。6.3.3仓储作业信息记录应使用中文或中外文对照，存货人