LB_T 005-2011旅行社出境旅游服务规范.pdf

ICS 03. 080A 12中华人民共和国旅游行业标准LB/T 005—2011代替LB/T 005—2002旅行社出境旅游服务规范Specifications for outbound tour service by travel agency2011-02-01发布2011-06-01实施中华人民共和国国家旅游局发布 LB/T 005—2011前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准自实施之日起，代替LB/T005—2002《旅行社处境旅游服务质量》，与LB/T005—2002相比，主要技术变化如下；增加了“奖励旅游”和同业合作两个术语和定义；第4章增加了“产品要求”的内容；第5章中增加了团队计划落实妥当后，计调人员应做好的工作的要求；调整和细化了行程说明会的要求；细化了领队索质的要求和增加了领队职责要求；增加了第6章服务提供特别要求。本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司、广州广之旅国际旅行社股份有限公司。本标准主要起草人：李任芷、刘士军、汪黎明、刘菊莉、张源、陈白羽、虞国华、朱少东、赵文志、钟妮、李晓慧，本标准所代替标准历次版本发布情况为：LB/T 005—2002. LB/T 005—2011LB/T008~017—2011中华人民共和国旅融行业