DB11T 221-2008政府网站建设与管理规范.pdfVIP

ICS 35.240.01L 70备案号：XXX-XXXXDB北京市地方标准DB11/T221—2008代替DB11/T 221—2004政府网站建设与管理规范website（报批稿）2008-03-28发布2008-07-01实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T 221—2008目次前言引言IV1范围2规范性引用文件3术语和定义4网上政府信息公开4.1网上政府信息公开的要求4.2网上政府信息公开的方式，4.3网上政府信息公开的栏目设置。4.3.1政府门户网站信息公开的栏目设置4.3.2政府部门网站信息公开的栏目设置5在线服务5.1在线服务的要求5.1.1政府门户网站在线服务的要求5.1.2政府部门网站在线服务的要求5.2在线服务的构成和实现方式5.2.1在线服务的构成，5.2.2在线服务的实现方式5.3在线服务的内容组织.5.3.1政府门户网站在线服务的内容组织5.3.2政府部门网站在线服务的内容组织5.4在线服务的人性化设计6公众参与.6.1公众参与栏目的要求6.2公众参与栏目的建设..106.2.1咨询投诉类栏目，106.2.2民意征集类栏目.106.2.3在线交流类栏目，07网站设计...07.1内容策划...107.2结构设计..107.2.1栏目设计107.2.2导航设计..7.3页面设计...7.4表现形式...7.5语言版本..7.6标识系统。8网站技术.. DB11/T 221—2008b）政府部门网站应在本部门职资范围内，重点提供教育、就业、住房、交通、环境、医疗卫生，社会保障等民生领域的服务内容。5.4在线服务的人性化设计a）政府网站应根据用户需求，优化办事流程，整合服务资源，通过设计服务场景主动为用户提供服务：b）政府网站应细分用户类型，针对不同用户的需求，分类整合服务资源，方便用户快速获取服务，6公众参与6.1公众参与栏目的要求a）政府网站应围绕政府重点工作和公众关注热点，做好公众参与栏目内容的建设：b）政府网站应开展多种形式的互动交流活动，为公众参与创造条件：c）政府网站应对公众参与栏目的内容进行严格审核，确保安全。6.2公众参与栏目的建设6.2.1咨询投诉类栏目栏目形式政府网站咨询投诉类栏目的形式可包括领导信箱、公众监督信箱、留言板等，栏目建设要求a）咨询投诉类栏目的基本功能是接受公众的意见、咨询和投诉举报：b）咨询投诉类栏目应明确咨询投诉间题的答复时间，在时限内完成答复工作：c）咨询投诉类栏目应明确咨询投诉问题的处理流程和质量要求，保证答复质量：d）咨询投诉类栏目应提供查询功能，方便公众查询间题处理情况和处理结果。6.2.2民意征集类栏目栏目形式政府网站民意征集类栏目的形式可包括网上调查、网上听证、网上评议等。栏目建设要求a）民意征集类栏目的基本功能是征集公众意见和建议，为政府决策提供参考：b）民意征集类栏目应围绕政府重要决策和与公众利益密切相关的事项设置征集主题：C）民意征集类栏目应及时对意见征集情况进行分析汇总，并公开征集结果和公众意见采纳情况。6.2.3在线交流类栏目栏目形式政府网站在线交流类栏目的形式可包括在线访读、热点解客、论坛等栏目建设要求a）在线交流类栏目的基本功能是宣传政府工作、正确引导舆论、解答公众疑间：b）在线交流类栏目应围绕政府重点工作和公众关注热点设置交流主题：c）在线交流类栏目应严格审核交流内容，保障交流活动有序进行：d）在线交流类栏目应如强奥情引导，做好公众的解疑释惑感工作。7网站设计7.1内容策划政府网站应以用户需求为核心，结合自身特点，围绕政府信息公开、在线服务和公众参与进行网站内容策划。7.2结构设计7.2.1栏目设计10 DB11/T 221—2008a）政府网站栏目设计应清断合理，方便公众快捷获取所需内容：b）政府网站栏目名称应规范准确、避免歧义。7.2.2导航设计a）政府网站应建立统一的站内导航服务，实现不同栏目之间的有机联接：b）政府网站应提供业务相关网站的站外导航服务，方便公众使用。7.3页面设计a）政府网站页面设计应科学布局、重点突出：b）政府网站页面设计应美观大方、简洁庄重：c）政府网站页面层级应合理规划、深度适中，尽量保证少于或等于三次点击即可获取所雷服务内容.7.4表现形式政府网站在不影响用户测览速度的前提下，可采用动画、视频、音频等多种技术手段，丰富网站表现形式。7.5语言版本a）政府网站应提供简体中文版本；b）政府网站可根据用户需求编制繁体中文版和外文版。7.6标识系统a）政府网站应建立网站标识系统。网站标识系统由网站中文名称、网站英文名称、网站域名、网站标志、网站宣传语等基本要素组成：b）政府网站应在页面设计、网站宣传推广中正确使用网站标识系统。8网站技术8.1:基本运行指标a）政府网站全年服务中断率不应超过0.5%：b）政府