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TZMART帮助中心 TOC \o 1-9 TZMART帮助中心 1 1 新手入门 3 1.1 账户注册 3 注册流程与示意 3 1.2 邮箱验证 3 1.3 登录 3 你的登录名 3 忘记密码 3 1.4 账户管理 4 修改账户信息 4 2 购物指南 4 2.1 购物流程 4 搜索商品 4 查看商品详情 4 放入购物车 4 填写收货人信息 4 选择配送方式 5 选择支付方式 5 订单确认与提交 5 3 我的订单 5 3.1 我的订单 5 无法提交订单 5 查看订单 6 修改订单 6 取消订单 6 3.2 支付方式 6 Paypal支持银行 6 paypal使用说明 6 折扣券支付 6 网上支付 7 3.3 商品配送 7 免运费政策 7 配送范围 7 查看配送状态 7 修改地址说明 7 4 客户服务 8 4.1 会员服务 8 会员级别 8 积分说明 8 积分有效期 8 查询积分 8 积分使用 8 会员与积分常见问题 8 折扣商品积分 8 积分计入时间 9 4.2 售后服务 9 签收与验收 9 退货与换货 9 退换货政策 9 退换货途径 9 发送邮件咨询 10 （1）发送邮件 10 （2）提供订单信息 10 （3）申请售后服务 10 （4）说明订单问题 10 （5）客服受理并回复邮件 10 （6）TZMART换货或退款 10 拨打客服电话咨询 10 （1）拨打客服电话 10 （2）提供订单信息 10 （3）申请售后服务 10 （4）说明订单问题 10 （5）客服受理 10 （6）TZMART换货或退款 10 商品寄回说明 10 退换货运费说明 10 退款方式及收款时间 11 价格保护 11 4.3 隐私声明 11 新手入门 账户注册 为什么要注册？ 注册流程与示意 怎么注册？ 邮箱验证 1.为什么要完成邮箱验证？ 2.怎么进行邮箱认证？ 登录 1.怎么登录？ 2、为什么在登陆过程中，系统总提示“Email地址昵称或密码输入错误，请重新填写”？ 你的登录名 1.忘记了帐户怎么办？ 忘记密码 1.忘记了密码怎么办？ 账户管理 账户管理有什么功能？ 修改账户信息 怎么修改我的账户信息？ 购物指南 购物流程 搜索商品 1.在哪可以搜索产品？ 2.我该怎么搜索我需要的产品？ 3.除了搜索引擎我还有什么途径可以查到商品？ 查看商品详情 1.怎么查看商品详情？ 2.商品详情有哪些内容？ 放入购物车 1.怎么把商品放入购物车？ 2.怎么查看购物车？ 3.怎么删除购物车里的商品？ 填写收货人信息 1.在哪填写收货人信息？ 2.我需要填写哪些收货人信息？ 3.为什么我所选择的地址不能通过？ 选择配送方式 1.我可以选择哪几种配送方式？ 2.我需要付费吗？ 3.配送方式的具体时间是什么时候？ 选择支付方式 1.我可以选择哪几种支付方式？ 2.我能选择货到付款吗？ 3.怎么进行支付？ 4.支持信用卡付款吗？ 订单确认与提交 1.怎么提交订单？ 2.订单提交成功后有什么提示吗？ 我的订单 我的订单 无法提交订单 1.为什么不能提交订单？ 查看订单 1.怎么查看订单信息？ 2.订单信息中有哪些内容？ 修改订单 1.怎么修改订单？ 2.在什么情况下订单不能修改？ 取消订单 1.在哪取消我的订单？ ?支付方式 支持哪些支付方式？ Paypal支持银行 1.paypal支持哪些银行支付？ paypal使用说明 1.paypal怎么使用？ 2.paypal是什么支付方式？ 3.paypal怎么注册？ 4.papal是安全的支付方式吗？ 折扣券支付 1.怎么使用我的折扣券购买商品？ 2.折扣券的有效期在哪里可以查看？ 3.折扣券能购买所有商品吗？ 网上支付 1.怎么进行网上支付？ 2.怎样判断网上支付是否成功？ 3.造成支付被拒绝的原因有哪些？ 4.银行支付由限额要求吗？ 商品配送 1.我可以上门自提吗？ 2.我可以货到付款吗？ 免运费政策 1.什么商品可以享有免运费政策？ 配送范围 1.TZmart的商品配送范围是哪里？ 查看配送状态 1.怎么查看我的商品配送状态？ 修改地址说明 1.怎么修改我的邮寄地址？ 客户服务 会员服务 会员级别 TZmart会员有哪几个级别？ 不同会员分别有什么作用？ 积分说明 不同帐户积分可以合并吗？ 会员积分到期后怎么办？ 积分有效期 积分有有效期吗？ 查询积分 怎么查询积分？ 积分使用 1.积分可以怎么使用? 会员与积分常见问题 折扣商品积分 1.购买折扣商品也可以获得积分吗？ 积分计入时间 1.购买商品后积分何时计入我的账户？ 售后服务 签收与验收 1.收到商品时可以验货吗？ 2.我在验货时需