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CRM项目管理基本概述(一).pdfVIP

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  • 2026-02-02 发布于河北
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CRM项目管理基本概述(一).pdf

    内容简介：

    木书说明了CRM工程的成功因素和风险囱索，不考虑销售商、产和技术问题，也不考虑行业和部门，强调最平安地实施和管理

    CRM工程并给出切实的解决方案。

    本书重点说明在实际环境下如何实施CRM。比方，客户无法预计的无效措施实际上随处可见，而且，人们或者不喜欢改变现状，或

    者希望保持原有方式，因此，他们所得到的，也只有无效过程的PI报。另外，在管理和执行层次上，本书还分析一些组织、文化和

    政治的因素，估计其综合性的影响，并对通常情况进行了描述。

    最后，本书介绍“作业型CRM,它相对于“分析型CRM”,后者是“事后的东西，它是一个互

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