信用卡催收服务方案.docVIP

信用卡催收服务方案 4.1实施方案 整体业务流程 银行委案 案 专人建档录入系统 专人建档录入系统 业务部分配数据 业务部分配数据 首次电催 首次电催 案件检阅分析,验证 案件检阅分析,验证 无联电催可联 无联 电催可联 信息访查申请外访承诺还款话谈判无效 信息访查申请外访 承诺还款话 谈判无效 谈判跟进 谈判跟进 司法协催协商跟进 司法协催 协商跟进 协商还款外访跟进 协商还款 外访跟进 无联退件结清归档无效退件结清归档 无联退件 结清归档 无效退件 结清归档 4.2业务流程介绍 4.2.1接收建档 由专人负责接收银行委托数据,建档录入系统，根据数据类别(委托批次、欠款金额、逾期时间)统计报表,由业务部制订工作计划,分配数据。 4.2.2首次电催 电催小组2日内应完成首次电催，认真作电催记录；由组长负责统计（接通率、死亡、涉嫌欺诈、承诺还款等）报表至业务部。 4.2.3案件检阅，分析验证 通过司法协催渠道对电催无联账户进行信息查询、验证（户籍、互联网、通信、宽带、社保、民政、房产等）2日内将新增信息反馈至业务部。 4.2.4申请外访 根据电催工作情况提出外访申请,由业务部组织进行案件分析，审批后并制订外访工作计划。 4.2.5绩效检索