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南开大学18秋学期(1709、1803、1809)《旅游服务管理》在线作业满分答案 18秋学期（1709、1803、1809）《旅游服务管理》在线作业 饭店服务产品是一个概念组合，其中核心层次是住宿服务（正确答案为B）。 饭店企业进行内部营销的对象是企业员工（正确答案为A）。 在以下各种维系顾客关系的手段中，建立在频繁促销计划基础上的关系最不稳定（正确答案为A）。 旅游服务区别于一般服务产品的重要特征是其综合性（正确答案为C）。 旅游服务企业的外部营销功能通常由营销部门来担负（正确答案为A）。 饭店服务质量高低的最终评判者是顾客（正确答案为A）。 对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对