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新形势下供电公司全方位客户服务的策略 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：新形势下供电公司全方位客户服务的策略 2 1、电力供电企业全方位客户服务中存在的问题 2 1.1服务理念与方式有待改进和完善 2 1.2全方位服务机制有待完善 2 1.3缺乏对全方位客户服务能力的认识 3 1.4对电力市场需求缺乏全面分析 3 2、提高电力供电企业全方位客户服务能力的策略 3 2.1培养创新意识，以符合市场环境需求 3 2.2转变传统观念，树立全方位服务意识 4 2.3完善客户服务管理体系 4 2.4为客户提供个性化服务 5 2.5加强数据库分类管理 5 2.6健全和完善与客户沟通互动的方式 6 2.7解决好客户关心的焦点热点问题 6 2.8处理好服务与电费回收的关系 7 2.9打造全方位、全过程服务模式 7 （1）售前服务 7 3、结束语 8 文2：新形势下供电公司培训工作体系探析 8 一、企业培训工作的意义 8 二、供电公司培训工作的必要性 9 （一）外部发展环境的需要 9 （二）电力企业自身发展的需要 9 三、供电公司培训工作体系建设的具体工作 10 （一）建立完善“需求导向”的课程生成机制 1