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ITSS知识库管理制度 知识库管理制度 XXXX有限公司 受控非受控 XXXX有限公司制作 历史修订记录 版本 章节类型 完成日期 作者 主要修改内容描述 知识库管理制度 1. 目的 该管理程序的目的是规范对知识库的记录、审核、共享等整个过程的管理，以便实现技术共享，提升运维能力。 2. 范围 该程序适用于公司合同类项目中所涉及的硬件、软件、环境、售后服务及运维服务等。 2.1 过程重要控制点 知识的入库审核、使用及废止。 2.2 过程测量指标 详见《运维服务KPI指标体系》。 3. 角色职责 - 知识流程经理：负责流程的设计、回顾和改进；负责程序文件的更新维护；设定流程的绩效指标并考核指标