职业技术学院物业管理服务标准与服务承诺.docVIP

职业技术学院物业管理服务标准与服务承诺 物业管理服务标准 随着全国高校后勤社会化改革的不断深入，为进一步推进后勤社会化改革的步伐，不断提升后勤管理水平和服务质量。我们结合我院具体情况，制定出了以下物业管理的标准，将用科学化﹑系统化﹑程序化﹑规范化的手段操作，以达到一流的服务效果和一流的管理水平。 一、适用范围 本“服务标准”适用于职业技术学院物业管理服务项目。 二、编制的指导思想 1、在编制中，凡与国家或江苏省相关法规接近的门类，依据法规编制标准。 2、在编制中，凡没有国家或江苏省相关法规可借鉴的文件，依据江苏省高校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准，包括：教学和办公楼保洁、教学和办公楼综合管理、校园环境绿化保洁、教学和办公楼学设施设备小修维护等。 3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化。 三、物业管理需达到的标准明细 （一）、物业管理机构 管理 项目 序 号 管理标准 行政 管理 1 1、管理机构组建完整健全。 2、管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全。 3、工作计划周密，贯彻落实学校各项任务。 4、定期检查各业务部门工作计划落实情况。 5、每年至少进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见户数（班级、部门）不低于总户数80％；物业管理服务满意率不低于90%。 6、建立公共突发事件的处理机制和应急预案。 人事 宣